Задача организационной (корпоративной) культуры — создание в организации «команды», формирование единого комплексного стиля в действиях всех ее сотрудников. Корпоративная культура — понятие многогранное, включающее в себя четыре основных структурных элемента: видение (философию) организации, систему господствующих ценностей, нормы и правила поведения и, наконец, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в данной организации.

Убедитесь, что человек, отвечающий на телефонные звонки, оправдывает впечатление клиентов – например, называя их по имени.

• Если запрашиваемый сотрудник не может подойти к телефону, спросите: «Чем я могу помочь?»

• Обращайтесь с тем, кто звонит, так, как  если бы он был самым важным человеком на свете.

• Не занимайтесь другими делами, когда разговариваете по телефону.

• Повторите в конце разговора все основные моменты.

• Благодарите людей за звонок, заканчивайте разговор позитивными фразами.

Название сильной корпоративной марки в сочетании с дополнительной финансовой силой может быть измерено и использовано разными способами, в том числе:

- Какие предприятия потребители считают вашими конкурентами?

        - Какие стратегии позиционирования проводят конкуренты и почему?

        - Каковы их ключевые обращения?

        - Что вы считаете их конкурентным преимуществом и ключевым отличием?

        - Почему потребители покупают у них?

        - Каков их современный имидж?

        - Какие различия между конкурентами и вами видят потребители?

        - К какому конкуренту перейдут потребители, если уйдут от вас?

Для завоевания и удержания потребителя бренд-менеджмент все в большей степени обращается к эмоциональной стороне стратегии. Сильные марки формируют эмоциональный капитал, так как обладают следующими особенностями: